Imagine entrar em uma agência e ser recebido com um sorriso genuíno, um atendimento cuidadoso e uma atenção especial às suas necessidades? É assim que o Sicoob Credinor atua para que os cooperados se sintam à vontade. E para deixar esse atendimento ainda mais agradável, a cooperativa promoveu um treinamento especial sobre excelência e encantamento no atendimento, algo que vai muito além de um simples “bom dia”.

Durante o encontro, realizado no último sábado (18 de janeiro), cerca de 30 colaboradores tiveram a oportunidade de aprender técnicas para aprimorar o relacionamento com o público e criar um ambiente mais acolhedor e empático. O momento foi conduzido pela instrutora de treinamentos da Organização das Cooperativas do Estado de Minas Gerais (Ocemg), Aparecida de Fátima Oliveira.

“A capacitação do profissional de atendimento é de extrema relevância para o atingirmos os resultados estratégicos da cooperativa, mas, para além disso, é proporcionar soluções que realmente façam a diferença na vida dos cooperados”, explica Edmir Carvalho, coordenador da Central de Relacionamento do Sicoob Credinor.

Segundo Edmir, a excelência no atendimento é a chave para fortalecer a confiança e o vínculo com o público. Nesse sentido, comprometida com o propósito de proporcionar uma ótima experiência aos cooperados, a Central de Relacionamento tem investido na capacitação contínua de sua equipe.

“Temos implementado as melhores práticas de mercado para garantir um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado. O conteúdo deste treinamento teve estreita relação com o atendimento na Credinor, e será de grande valia para potencializar o relacionamento com nossos cooperados”, pondera.

Além do time da Central de Relacionamento, outros colaboradores que atuam diretamente com o público participaram da capacitação, que incluiu atividades práticas, simulações de atendimentos e dinâmicas de grupo. O encontro possibilitou aquisição de ferramentas capazes de identificar e suprir as necessidades dos cooperados de maneira ágil e atenciosa.

Ao final do treinamento, a equipe saiu com novos conhecimentos e com a motivação renovada. A ideia é que cada atendimento, seja ele presencial ou remoto, aconteça da forma mais eficiente e personalizada possível, o que se traduz em uma experiência satisfatória e resolutiva.