Registrar uma solicitação junto à Copasa vai além de relatar um problema pontual. Cada demanda registrada nos canais oficiais contribui para aprimorar os serviços, orientar ações e direcionar investimentos em saneamento, de acordo com as necessidades da população.
A Companhia oferece diferentes formas de atendimento, incluindo pontos físicos e canais digitais, como o aplicativo Copasa Digital, a Agência Virtual, o Webchat e o WhatsApp. Assim, os clientes podem escolher a opção mais adequada à sua rotina.
Segundo a gerente de Relacionamento com o Cliente da Copasa, Nadma Barbosa, os canais oficiais garantem praticidade, segurança e eficiência. “Hoje, o cliente não precisa mais se deslocar até uma agência para resolver suas demandas. Os canais digitais permitem registrar solicitações de forma simples, acompanhar o atendimento e ter mais agilidade na solução”, destacou.
Agilidade, praticidade e acompanhamento
Ao registrar uma demanda, a solicitação entra no sistema da Copasa e é encaminhada às equipes responsáveis, facilitando o atendimento e o acompanhamento do pedido, com mais transparência para o cliente.
Os canais digitais também dispensam deslocamentos, ampliando o acesso aos serviços, reduzindo filas presenciais e tornando o atendimento ainda mais eficiente.
Segurança das informações
Para garantir a transparência e cumprir as diretrizes da Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG) e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as verificações cadastrais e de valores e cobranças das faturas são realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da empresa.
Informação que vira melhoria e investimento
Além de contribuir para a solução de problemas individuais, as demandas registradas ajudam a Copasa a identificar padrões, mapear áreas com maior recorrência de solicitações e planejar obras de melhoria, ampliação e modernização dos sistemas de água e esgoto. Dessa forma, ao registrar sua solicitação, o cliente contribui para decisões que beneficiam toda a comunidade.
Canais de relacionamento com a Copasa
– Agência Virtual: www.copasa.com.br, disponível 24 horas.
– Aplicativo Copasa Digital: disponível para Android e iOS.
– WhatsApp: (31) 9 9770-7000.
– Webchat: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; aos sábados, domingos e feriados (exceto nacionais), das 8h às 12h.
– Central de Atendimento: 0800 0300 115.
