Hoje vamos falar sobre um assunto que gera muitas dúvidas entre os segurados: a recuperação da senha da conta Gov.br, utilizada para acessar o Meu INSS e diversos outros serviços digitais do Governo Federal.

Muita gente esquece a senha, perde o acesso à conta ou encontra dificuldades durante a recuperação. A boa notícia é que existem formas simples e seguras para resolver esse problema, tanto pela internet quanto presencialmente.

Para explicar como funciona esse procedimento e esclarecer os principais erros que podem impedir o acesso aos serviços, o Momento INSS recebe hoje como convidado, Daniel Teixeira, para falar sobre esse assunto.

INSS: Olá, Daniel, seja muito bem-vindo ao nosso podcast! Para começar, explica para os internautas porque a conta Gov.br é tão importante para quem utiliza os serviços do INSS.

Daniel: Desde 2019, o Governo Federal unificou diversos serviços digitais na plataforma Gov.br. É por meio dessa conta que o cidadão acessa o Meu INSS para solicitar benefícios, acompanhar requerimentos, consultar extratos, emitir documentos e utilizar diversos outros serviços sem precisar sair de casa. Por isso, manter a conta ativa e saber recuperar a senha quando necessário é fundamental.

INSS: Para quem esqueceu ou perdeu a senha, como é feito esse processo de recuperação?

Daniel: O primeiro passo é acessar o Meu INSS e clicar em “Entrar com Gov.br”. Depois, basta informar o CPF e selecionar a opção “Esqueci minha senha”. O sistema fará uma verificação de segurança e apresentará as formas disponíveis para recuperação da conta, que podem ser por e-mail, mensagem de texto, bancos credenciados ou reconhecimento facial, quando disponível. Após receber o código de confirmação, é só seguir as orientações da tela para criar uma nova senha e voltar a acessar normalmente os serviços do Meu INSS.

INSS: E se, mesmo seguindo esse procedimento, o cidadão não conseguir recuperar a senha pela internet?

Daniel: Nessa situação, ele pode procurar uma Agência da Previdência Social que ofereça o serviço de Balcão de Atendimento Gov.br. Basta apresentar um documento oficial com foto para confirmar a identidade. Depois dessa verificação, será fornecida uma senha provisória, enviada por e-mail ou por mensagem de texto. Em seguida, o cidadão acessa novamente o Gov.br, confirma seus dados de contato e cria uma nova senha definitiva para voltar a utilizar normalmente os serviços.

INSS: Mas, para quem prefere evitar o deslocamento até uma agência, existe ainda outra alternativa. No próprio portal Gov.br, o cidadão pode acessar o Formulário de Atendimento e solicitar a alteração do e-mail cadastrado na conta, caso não tenha mais acesso ao e-mail ou ao celular registrados. Após a análise da solicitação, será possível prosseguir com a recuperação da senha de forma totalmente online.

Daniel: Apesar desse passo a passo ser simples, algumas pessoas ainda encontram dificuldades durante a recuperação da senha. Qual é o problema mais comum?

INSS: O caso mais frequente acontece quando existe alguma divergência entre os dados cadastrados na Receita Federal e aqueles registrados no Cadastro Nacional de Informações Sociais, o CNIS. Isso acontece porque a base utilizada para emissão e recuperação da conta Gov.br é o CPF. Então, se as informações vinculadas ao CPF na Receita Federal forem diferentes das que constam no CNIS, o sistema não consegue validar corretamente os dados e acaba impedindo a recuperação da senha ou até mesmo o acesso aos serviços do Meu INSS.

Daniel: E como o cidadão deve proceder quando essa divergência é identificada?

INSS: Primeiro é preciso verificar onde está a informação incorreta. Se a divergência estiver no cadastro da Receita Federal, a atualização deverá ser feita junto à própria Receita. Já se os dados incorretos estiverem no CNIS, o cidadão deve ligar para a Central 135 e solicitar o serviço de Atualização de Cadastro.

Daniel: Existe ainda outra situação bastante comum: quando o CPF não está vinculado ao cadastro do CNIS. O que acontece nesses casos?

INSS: Quando o CPF não está cadastrado no CNIS, o sistema não consegue formar o vínculo entre as informações do cidadão. Sem esse elo, a recuperação da senha e o acesso aos serviços digitais podem ficar indisponíveis. A orientação é solicitar a atualização cadastral pela Central 135.

Daniel: Outra dúvida frequente envolve pessoas que possuem mais de um Número de Identificação do Trabalhador, o NIT. Isso também pode causar dificuldades?

INSS: Pode, sim. Quando existem vários NITs cadastrados com informações diferentes, o sistema não consegue relacionar corretamente esses registros, impedindo a geração da senha e o acesso aos serviços. Nessa situação, também é necessário solicitar a atualização cadastral pela Central 135.

Daniel: Para terminar, quais cuidados o cidadão deve ter depois de recuperar a senha?

INSS: É importante criar uma senha forte, com pelo menos oito caracteres, utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Essa senha nunca deve ser compartilhada com outras pessoas. Também é fundamental manter o e-mail e o telefone sempre atualizados na conta Gov.br, porque essas informações facilitam futuras recuperações de acesso. E, sempre que houver dúvidas, o cidadão deve procurar apenas os canais oficiais, como o Meu INSS, o GOV.BR e a Central 135.

Daniel: Recuperar a senha da conta Gov.br é um procedimento simples e, na maioria das vezes, pode ser feito totalmente pela internet. E quando houver alguma inconsistência cadastral, é importante buscar a regularização das informações para garantir o acesso aos serviços digitais do Governo Federal.

Se você tiver dúvidas ou precisar de orientação, acesse o Meu INSS, utilize o chat disponível no aplicativo ou entre em contato com a Central de Atendimento 135, que funciona de segunda a sábado, das sete da manhã às dez da noite. Também pode buscar orientações no portal GOV.BR.

Agradecemos a participação do servidor Daniel Teixeira por esclarecer esse assunto tão importante. E a você, obrigado pela audiência.

Esse foi mais um episódio do Momento INSS.

Até a próxima!

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