Conhecer um produto financeiro não se resume a saber suas características, taxas ou condições. Para quem está diariamente em contato com o cooperado, esse conhecimento também passa pela capacidade de identificar necessidades e entender qual solução faz sentido para cada momento da vida pessoal ou profissional.
É com esse olhar que o Sicoob Credinor realiza hoje, quinta-feira, o segundo dia do Master Class, uma imersão que reúne cerca de 30 colaboradores de agências de Minas Gerais e da Bahia no auditório do Centro Administrativo da cooperativa, em Montes Claros.
O momento foi estruturado como uma imersão para profissionais que atuam nas agências e mantêm contato direto com diferentes perfis de cooperados. A capacitação busca fazer com que os participantes retornem às agências mais preparados para explicar as particularidades de cada solução, esclarecer dúvidas e identificar alternativas compatíveis com as demandas apresentadas.
Durante os dois dias, os participantes terão contato aprofundado com diferentes soluções disponíveis aos cooperados, entre elas consórcios, seguros, cartões, cobrança bancária e plano de saúde. A proposta é ampliar o domínio técnico das equipes e, principalmente, aproximar esse conhecimento das situações encontradas no atendimento.
Para o Diretor de Negócios da Credinor, Ailton Vieira, quanto maior o conhecimento das equipes, maior também é a capacidade de orientar o cooperado de forma responsável e adequada à sua realidade.
“Nosso papel não é simplesmente apresentar um produto. É ouvir o cooperado, compreender o que ele precisa e ter conhecimento para orientá-lo da melhor maneira. Quando investimos na preparação das nossas equipes, estamos investindo diretamente na qualidade dessa relação e na experiência que cada pessoa terá com a cooperativa”, afirma Ailton.
A realização do Master Class é resultado do trabalho conjunto das equipes de Comunicação e Marketing e de Produtos e Serviços do Sicoob Credinor, responsáveis pela organização de uma programação que alia conhecimento técnico e experiências práticas do cotidiano das agências.
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